İade Politikası

İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

1. Cayma Hakkı (14 Gün)

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz. Bu hakkınız, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında yasal olarak güvence altındadır.

2. İade Koşulları

• Ürün kullanılmamış, hasar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
• Ürün; orijinal kutusu, ambalajı, aksesuarları, kılavuzu ve varsa hediye ürünleriyle birlikte eksiksiz iade edilmelidir.
• Fatura (kurumsal faturalı siparişlerde iade faturası) ürünle birlikte gönderilmelidir.
• Ürünün üzerindeki marka etiketi, seri numarası ve güvenlik bantları çıkarılmamış olmalıdır.
• Ürün üzerinde, ürünün normal kontrolünün ötesinde kullanım izi olmamalıdır.

3. İade Kapsamı Dışındaki Ürünler

Kişiye özel hazırlanan ürünler, hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve ambalajı açılmış ürünler (kulaklık, kişisel bakım ürünleri vb.), tekrar kullanıma elverişli yazılım/dijital ürünlerin ambalajı açılmış hâli ve Yönetmelik madde 15'te sayılan diğer ürünler iade edilemez.

4. İade Nasıl Yapılır?

1. Hesabım > Siparişlerim bölümünden ilgili siparişi seçip İade Talebi Oluştur butonuna tıklayın veya destek@enterhome.com.tr adresine yazın.
2. İade nedeninizi seçin ve talebinizi onaylayın.
3. Size iletilen iade kodu ile anlaşmalı kargo firmasına ürünü teslim edin.
4. Ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra iade süreci başlatılır.

5. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında anlaşmalı kargo firması ile yapılan iadelerde kargo ücretini EnterHome öder. Anlaşmalı kargo dışında bir firma ile gönderim yapılması hâlinde kargo ücreti alıcıya aittir. Büyük hacimli ürünlerde iade nakliyesi için müşteri hizmetlerimizle randevu oluşturulmalıdır.

6. Ücret İadesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra, ürün bedeli ve varsa standart kargo bedeli en geç 14 gün içinde ödeme yaptığınız yöntemine iade edilir. Kredi kartı iadelerinde tutarın hesabınıza yansıması bankanızın işlem süresine bağlıdır ve taksitli alımlarda iade taksitler hâlinde yansıyabilir.

7. Hasarlı veya Hatalı Ürün

Hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerde teslimattan itibaren en kısa sürede müşteri hizmetlerimize başvurun. Bu durumda tüm kargo masrafları EnterHome'a aittir. Ayıplı mal hâlinde 6502 sayılı Kanun kapsamında ücretsiz onarım, ürün değişimi, bedel iadesi veya bedelden indirim haklarınız saklıdır. Garantili ürünlerde, garanti belgesi ve yetkili servis süreçleri geçerlidir.

8. Ürün Değişimi

Doğrudan değişim yapılmamaktadır. Başka bir renk, model veya beden için ürünü iade edip yeni sipariş oluşturabilirsiniz. Stok durumu ve fiyat, yeni sipariş anındaki koşullara tabidir.

9. İade Edilemeyen Ürünlerin Durumu

İade koşullarını karşılamayan ürünler, gerekçesiyle birlikte size geri gönderilir. Kontrol sonucunda eksik veya kullanılmış çıkan ürünlerde, değer kaybı bedeli ücret iadesinden düşülebilir.